10 kata kunci untuk tren pemasaran di tahun 2025

Halo.
Berikut adalah 10 kata kunci dan ringkasan tren pemasaran untuk tahun 2025. Lihatlah 10 tren utama ini dan mulailah mempersiapkan peta jalan pemasaran Anda untuk sukses hari ini!

Semoga bermanfaat bagi Anda.

1. Hiper-Personalisasi

Hiper-personalisasi adalah pemasaran yang lebih dari sekadar memanggil orang dengan nama depan mereka atau memanfaatkan riwayat pembelian mereka di masa lalu, dan menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk mengirimkan konten dan pesan yang disesuaikan dengan "konteks waktu nyata" dari masing-masing pengguna.

Sebagai contoh, alih-alih hanya "produk yang direkomendasikan yang juga disukai oleh orang-orang yang membeli produk ini" di pusat perbelanjaan tradisional, hiper-personalisasi secara dinamis menyarankan produk berdasarkan preferensi pengguna saat ini, lokasi waktu nyata, cuaca, data suasana hati (diperkirakan dengan menganalisis pola penggunaan), dll.

Fitur utama dari pemasaran yang dipersonalisasi

• Memanfaatkan data waktu nyata
  - Menganalisis pola perilaku pelanggan Anda, riwayat pencarian, riwayat pembelian, dll. secara real-time untuk memberikan rekomendasi atau pesan produk yang dipersonalisasi secara instan.
• Memanfaatkan teknologi AI dan pembelajaran mesin
  - Teknologi AI dan machine learning digunakan untuk menganalisis data dalam jumlah besar, memprediksi kebutuhan pelanggan di masa depan, dan memberikan informasi yang relevan pada waktu yang tepat.
• Pemasaran prediktif
  - Lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan saat ini untuk mengantisipasi dan merespons kebutuhan potensial yang mungkin belum disadari oleh pelanggan.
• Meningkatkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan
  - Konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi yang dirancang khusus untuk mereka, dan perusahaan yang memenuhi harapan ini akan mendorong loyalitas dan meningkatkan penjualan.

Kebutuhan akan pemasaran yang sangat dipersonalisasi

• Mengubah ekspektasi konsumen
  - Konsumen modern lebih menyukai pengalaman yang dipersonalisasi daripada pendekatan massal dan lebih puas dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka.
• Mendapatkan keunggulan kompetitif berbasis data
  - Meskipun ada perubahan dalam lanskap data, seperti pemblokiran cookie pihak ketiga, AI dan analisis data dapat membantu bisnis mendapatkan keunggulan kompetitif dengan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka.
• Terhubung dengan tren ’Meconomy’
  - Hiper-personalisasi menjadi strategi pemasaran yang penting karena konsumen berfokus pada pembelanjaan untuk diri mereka sendiri.

Contoh aplikasi

• Perdagangan elektronik
  - Coupang meningkatkan pangsa pasarnya dengan menganalisis riwayat penelusuran pelanggan dan data keranjang belanja untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan pemberitahuan waktu nyata.
  - Gmarket meningkatkan tingkat konversi dengan menggunakan algoritme untuk menampilkan produk yang sangat relevan berdasarkan kata kunci yang diminati.
• Industri ritel dan kecantikan
  - CJ Olive Young menciptakan pengalaman berbelanja yang berbeda dengan menyediakan layanan kurasi untuk setiap pelanggan melalui kampanye untuk kosmetik warna.
• Keuangan dan layanan
  - Lotte Duty Free menggunakan sistem ultra-personalisasi berbasis AI untuk memberikan informasi acara pada waktu yang tepat dengan memanfaatkan riwayat pembelian dan data reaksi pelanggan di masa lalu, sehingga mencapai efektivitas 6x lipat dari sistem sebelumnya.

2. Perdagangan & Pencarian Suara

Pencarian dan belanja dengan suara melalui speaker pintar atau asisten suara menjadi semakin umum. Secara khusus, teknologi pengenalan suara diperkirakan akan semakin berkembang di berbagai perangkat yang dapat dikenakan seperti jam tangan pintar dan kacamata AR pada tahun 2025. Oleh karena itu, pengoptimalan pencarian berbasis suara (SEO Suara) dan rekomendasi produk/alur pembayaran yang disesuaikan dengan perintah suara akan menjadi hal yang penting.

Pertumbuhan Perdagangan Suara

• Proliferasi belanja suara: Belanja suara menggunakan speaker pintar dan asisten virtual telah menjadi cara konsumsi sehari-hari di AS dan menunjukkan tanda-tanda pertumbuhan di Korea. Speaker AI dengan layar, khususnya, meningkatkan pengalaman pengguna dan berkontribusi pada perluasan pasar.
• Mengubah perilaku konsumen: Konsumen dapat dengan mudah menggunakan suara untuk mencari produk, membandingkan harga, melakukan pemesanan, dan melakukan pembayaran. Proses yang disederhanakan ini sangat populer di kalangan generasi milenial dan Gen X.
• Proyeksi pertumbuhan pasar: Pasar pengenalan suara dan ucapan diperkirakan bernilai $12,6 miliar pada tahun 2025, dan diperkirakan akan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan yang signifikan hingga tahun 2032.

Mengapa Penelusuran Suara Penting

• Menggabungkan teknologi SEO dan AI: Munculnya penelusuran suara telah membuat pengoptimalan penelusuran bertenaga AI menjadi sangat penting. Pemrosesan bahasa alami (NLP) dan teknologi pembelajaran mesin dapat memahami pertanyaan pengguna dengan lebih baik dan memberikan hasil yang dipersonalisasi.
• Meningkatkan pengalaman pengguna: Konsumen lebih suka mengajukan pertanyaan yang spesifik dan rumit daripada pencarian kata kunci sederhana, yang berarti bisnis perlu mengoptimalkan konten mereka menggunakan ekspresi bahasa alami.
• Kasus penggunaan untuk penelusuran suara:
  - Mencari informasi melalui ponsel pintar dan speaker pintar.
  - Membuat daftar belanja dan memeriksa ulasan produk.
  - Memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Strategi untuk bisnis dan pemasar

• Optimalkan untuk SEO suara:
  - Gunakan bahasa alami dan kata kunci yang berorientasi pada pertanyaan.
  - Optimalkan untuk Posisi 0 Google (cuplikan unggulan).
  - Membangun situs web yang ramah seluler.
• Periklanan dan pemasaran suara: Beriklan dengan suara menjadi cara yang efektif untuk melibatkan konsumen dan meningkatkan kesadaran merek.

3. Perdagangan Streaming Langsung

Kita telah melihat streaming langsung di media sosial dan platform belanja untuk mendemonstrasikan produk dan menerima pertanyaan melalui obrolan langsung, tetapi di masa depan, kita akan melihat pergeseran ke arah penjualan langsung dalam realitas virtual (VR) atau ruang metaverse. Konsumen dapat melihat detail produk, berinteraksi dengan pedagang secara real time, dan melakukan pembelian secara instan, seolah-olah mereka sedang berada di toko fisik.

Fitur dan manfaat utama dari perdagangan langsung

• Interaksi waktu nyata: Pedagang dan konsumen dapat berkomunikasi secara waktu nyata melalui obrolan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
• Demonstrasi produk secara langsung: Tampilkan produk dalam aksi untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian.
• Elemen hiburan: Tambahkan kesenangan dalam berbelanja untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Promosi dengan waktu terbatas: Diskon yang hanya tersedia selama siaran langsung mendorong pembelian segera.
• Meningkatkan kepercayaan: Pengalaman melihat dan mendengar wajah serta suara penjual dapat meningkatkan kepercayaan.
• Membangun komunitas: Konsumen dengan minat yang sama berkumpul untuk terhubung dan membangun loyalitas merek.

Pertumbuhan dan prospek pasar

• Pasar perdagangan langsung dalam negeri diperkirakan akan tumbuh dari sekitar KRW 4 triliun pada tahun 2021 menjadi KRW 10 triliun pada tahun 2023, sementara pasar global diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 28,4% dari tahun 2020 hingga 2027.
• Di Cina, pasar ini berpusat pada wanghong (influencer), dengan influencer seperti Wei Ya yang menghasilkan penjualan ratusan miliar won selama Festival Guanggun.

Strategi perdagangan langsung yang sukses

• Perencanaan konten
  - Buat konten menarik yang disesuaikan dengan target audiens Anda.
  - Memanfaatkan berbagai format seperti demonstrasi produk, tanya jawab, dan acara.
• Pemasaran dan promosi
  - Pra-promosi menggunakan media sosial dan influencer.
  - Melibatkan pemirsa dengan notifikasi push sebelum siaran dan pesan pop-up.
• Memanfaatkan data
  - Menganalisis komentar dan reaksi secara real-time untuk memahami kebutuhan konsumen.
  - Menawarkan penawaran tambahan kepada pelanggan yang tidak membeli setelah siaran.

Live commerce tidak hanya efektif dalam meningkatkan penjualan, tetapi juga dalam meningkatkan kesadaran merek dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Hal ini diharapkan akan terus berkembang di masa depan karena telah menerima tanggapan positif dari berbagai kelompok usia, terutama generasi MZ. Hal ini diharapkan akan terus berkembang di masa depan karena telah menerima tanggapan positif dari berbagai kelompok usia, terutama generasi MZ.

4. Pemasaran AR/VR

Pemasaran berbasis pengalaman melalui augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) semakin marak di berbagai industri. Ini bukan hanya tentang menampilkan konten yang menarik, tetapi menggunakan teknologi AR/VR untuk menciptakan kembali pengalaman di dalam toko secara online atau memberikan simulasi produk untuk meningkatkan pengalaman pra-pembelian.

Fitur-fitur utama pemasaran AR/VR

• Memberikan pengalaman yang imersif
  - Teknologi AR/VR membawa interaksi antara konsumen dan merek ke tingkat yang baru. Sebagai contoh, IKEA menggunakan aplikasi AR untuk memungkinkan konsumen mencoba perabot di rumah mereka, dan Nike menciptakan pengalaman VR untuk mencoba sepatu.
  Pengalaman-pengalaman ini membantu konsumen membuat keputusan pembelian dan memperkuat loyalitas merek.
• Mendorong viralitas
  - Teknologi AR/VR mendorong konsumen untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial, menciptakan efek pemasaran viral yang alami. Pemasangan sepatu AR Nike adalah contoh utama. Pemasangan sepatu AR Nike adalah contoh utama.
• Pemasaran yang dipersonalisasi
  - Dikombinasikan dengan AI, teknologi AR/VR dapat memberikan konten yang disesuaikan berdasarkan data konsumen, memungkinkan pengalaman yang sangat personal.

Tren pemasaran AR/VR untuk tahun 2025

• Menggabungkan dengan Metaverse
  - Kita akan melihat lebih banyak kampanye merek yang menggunakan teknologi AR/VR di platform Metaverse, membuat pengalaman pembelian digital menjadi lebih imersif.
• Kemajuan dalam perangkat yang dapat dikenakan
  - Ketika perangkat seperti kacamata AR dan headset VR menjadi lebih umum, lebih banyak konsumen akan memiliki akses ke pemasaran AR/VR.
• Adopsi teknologi haptic
  - Kemajuan dalam teknologi haptic, yang mereproduksi indera peraba, akan memungkinkan pengalaman yang lebih realistis dan imersif.
• Proliferasi jaringan 5G
  - Teknologi 5G akan memfasilitasi pengiriman konten AR/VR berkualitas tinggi dan meningkatkan interaktivitas waktu nyata.

Strategi pemasaran AR/VR yang sukses

• Desain yang berpusat pada konsumen: Konten harus dirancang dengan mempertimbangkan kenyamanan dan imersifitas pengguna.
• Memanfaatkan penceritaan: Sertakan elemen cerita untuk menceritakan kisah merek Anda secara efektif.
• Menyeimbangkan teknologi dan etika: Memanfaatkan teknologi dengan tetap mempertimbangkan privasi data dan masalah etika.

AR/VR lebih dari sekadar inovasi teknologi; teknologi ini menciptakan terobosan baru dalam pemasaran. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi konsumen dan membangun citra merek yang kuat.

5. Dampak Sosial & Keberlanjutan

Seiring dengan meningkatnya kepedulian konsumen terhadap isu-isu lingkungan dan sosial, merek-merek secara aktif memasukkan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dan keberlanjutan ke dalam strategi pemasaran mereka. Penting untuk melampaui kata kunci "etis" dan menciptakan pengalaman yang mengatakan, "Dengan membeli merek ini, saya memberikan dampak positif bagi dunia.

Dampak Sosial

Dampak sosial mengacu pada kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memberikan dampak positif pada masyarakat dan terkait erat dengan manajemen lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG). Karakteristik utamanya meliputi

• Peningkatantanggung jawab sosial: Perusahaan semakin melihat lebih dari sekadar mencari keuntungan untuk mewujudkan nilai sosial, seperti melindungi lingkungan, berkontribusi pada masyarakat, dan merevitalisasi masyarakat.
• Strategi branding: Branding seputar dampak sosial memperkuat hubungan emosional dengan konsumen, misalnya, sangat penting untuk memasukkan visi dan filosofi pendiri ke dalam cerita merek, atau untuk menceritakan kisah-kisah yang beresonansi dengan pelanggan.
• Memanfaatkan platform: Platform domestik seperti NAVER Happybean dan Kakao Impact mewujudkan dampak sosial melalui donasi dan proyek inovasi sosial.

Keberlanjutan

Keberlanjutan muncul sebagai elemen kunci dari manajemen perusahaan sejalan dengan tren konsumsi nilai di kalangan konsumen:

• Perluasankonsumsi nilai: konsumen tidak hanya menghargai kegunaan produk, tetapi juga filosofi dan keberlanjutan merek, seperti perlindungan lingkungan dan produksi yang beretika.
• Pemasaran hijau.
  - Kampanye yang menekankan upaya khusus, seperti menggunakan bahan ramah lingkungan dan mengurangi emisi karbon, sedang meningkat. Misalnya, menyoroti upaya lingkungan selama produksi atau kampanye daur ulang adalah cara yang umum dilakukan untuk mengkomunikasikan keberlanjutan.
• Manajemen ESG: Manajemen ESG terkait dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDG) dan menjadi kriteria penting untuk mengevaluasi perusahaan.

Terapkan strategi pemasaran Anda

• Tingkatkan kemampuan bercerita: Buatlah cerita tentang proses produksi atau kontribusi lingkungan Anda untuk mengomunikasikan nilai sosial dan keberlanjutan merek Anda kepada konsumen.
• Bangun basis penggemar: Manfaatkan basis penggemar merek Anda untuk menciptakan komunitas dan merancang kampanye yang melibatkan penggemar.
• Memberikan pengalaman yang sangat personal: Manfaatkan teknologi AI dan data untuk memberikan konten dan layanan yang dipersonalisasi yang selaras dengan nilai-nilai individu konsumen.

6. Pemasaran Khusus & Komunitas

Menargetkan "komunitas khusus" yang memiliki minat atau budaya tertentu menjadi lebih efektif daripada pesan umum yang ditujukan untuk massa. Konsumen lebih cenderung membagikan ulasan produk dan membicarakan pengalaman mereka dalam komunitas dengan selera yang sama.

Fitur-fitur utama dari pemasaran berbasis komunitas

• Pendekatan yang dipersonalisasi: Di era di mana selera konsumen rata-rata telah menghilang, merek terlibat dengan kelompok-kelompok yang memiliki minat khusus untuk membangun hubungan yang lebih dalam.
• Menekankan interaksi sosial: Dengan memfasilitasi interaksi antara konsumen dalam komunitas, merek menerima umpan balik dan membangun kepercayaan.
• Penargetan khusus: Dengan menargetkan ceruk pasar yang sempit dan spesifik, merek mendapatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Manfaat dari pemasaran berbasis komunitas

• Membangun fandom: Konsumen dengan minat yang sama merasakan rasa memiliki melalui komunitas, yang memperkuat loyalitas mereka terhadap merek Anda. Contoh: Komunitas pengguna LG Gram ’Fun’.
• Efek dari mulut ke mulut: Promosi dari mulut ke mulut yang terjadi secara alami di dalam komunitas memberikan dampak pemasaran yang tinggi dengan biaya yang relatif rendah.
• Komunikasi dua arah: Umpan balik secara real-time dapat menjembatani jarak psikologis dengan konsumen dan semakin meningkatkan pengalaman mereka.

Kisah sukses

• House of the Day
  - Platform yang menggabungkan konten interior dan perdagangan.
  - Konten yang dibuat oleh pengguna dan komunitas yang berkembang.
  - Tumbuh menjadi platform perbaikan rumah terkemuka di Korea dengan lebih dari 5 juta pengunjung bulanan.
• Pasar Wortel
  - Berkembang dari platform perdagangan barang bekas berbasis wilayah menjadi komunitas lokal.
  - Memberikan kesempatan bagi warga untuk berbagi informasi dan mempromosikan bisnis wiraswasta.
  - Mengumpulkan 32 juta pelanggan pada tahun 2022.

Strategi pemasaran komunitas yang efektif

• Segmentasikan audiens Anda: Buat komunitas khusus untuk pengguna produk atau layanan tertentu (misalnya, grup pengguna Gram LG).
• Sampaikan konten: Buat konten berkualitas yang mendorong aktivitas yang sedang berlangsung (misalnya, konten "pindahan rumah" untuk sebuah rumah pada hari itu).
• Memanfaatkan platform: Mendorong keterlibatan komunitas melalui blog, grup media sosial, buletin, dan lainnya.

Pemasaran berbasis komunitas lebih dari sekadar tren; ini adalah komponen kunci dari strategi pemasaran modern. Jika merek dapat membangun komunitas yang sukses dengan pendekatan yang dipersonalisasi dan komunikasi berkelanjutan yang disesuaikan dengan minat konsumen mereka, mereka akan melihat pertumbuhan dan loyalitas jangka panjang.

7. Pemasaran Influencer Mikro

Lebih dari sekadar mega-influencer dengan jutaan pengikut, "micro-influencer" dengan pengaruh nyata dan tingkat keterlibatan yang tinggi di bidang tertentu mulai menarik perhatian. Mereka memiliki keuntungan karena ukurannya yang lebih kecil, tetapi memiliki hubungan yang lebih kuat dengan pengikut mereka, membuat advokasi merek mereka lebih otentik.

Apa yang dimaksud dengan influencer mikro?

Micro-influencer adalah pengguna media sosial, biasanya dengan jumlah pengikut antara 1.000 hingga 100.000, yang memiliki kredibilitas dan keahlian tinggi dalam bidang atau topik tertentu. Mereka memiliki basis pelanggan yang relatif kecil, tetapi tingkat keterlibatan yang tinggi dan interaksi yang otentik membuat mereka sangat efektif dalam pemasaran merek.

Manfaat pemasaran mikro-influencer

• Keterlibatan dan kredibilitas yang tinggi
  - Micro-influencer berinteraksi secara dekat dengan pengikut mereka dan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi melalui komentar, like, dan share.
  - Rekomendasi mereka otentik dan dapat dipercaya, serta memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian pengikut mereka.
• Terjangkau
  - Dibandingkan dengan mega influencer, biaya sponsor dan iklan lebih rendah, sehingga ideal untuk merek dengan anggaran terbatas.
  - Bahkan penyemaian produk (yang gratis) meningkatkan kemungkinan kolaborasi, yang merupakan keuntungan bagi merek tahap awal.
• Pemasaran bertarget
  - Basis pelanggan berdasarkan minat atau geografi tertentu, membuatnya efektif untuk strategi pemasaran khusus.
  - Selaras dengan tren belanja sosial yang disukai oleh konsumen yang lebih muda seperti Gen Z.

Platform dan contoh

• Platform utama
  - Micro-influencer aktif di YouTube, Instagram, TikTok, dan banyak lagi, serta video berdurasi pendek dan streaming langsung muncul sebagai media utama.
• Kisah sukses
  - Merek perawatan kulit Korea, Cosalex, berhasil meningkatkan penjualan di pasar global dengan kampanye TikTok yang memanfaatkan micro-influencer di Amerika Utara. Contoh ini menunjukkan kekuatan micro-influencer berdasarkan tingkat keterlibatan dan kredibilitasnya yang tinggi. Contoh ini menunjukkan kekuatan micro-influencer berdasarkan tingkat keterlibatan dan kredibilitasnya yang tinggi.

Melihat ke depan hingga tahun 2025

Micro-influencer akan terus menjadi strategi pemasaran utama untuk bisnis karena aksesibilitas dan efektivitasnya dibandingkan dengan influencer yang lebih besar, terutama karena tren konsumen terhadap konten yang dipersonalisasi dan keaslian terus berlanjut.

8. Privasi & Transparansi Data

Pengumpulan dan penggunaan data menjadi lebih menantang karena peraturan cookie dan undang-undang privasi yang lebih ketat, sehingga kami memperkirakan pemasaran pada tahun 2025 akan semakin bergantung pada data tanpa pihak ketiga (data yang diberikan langsung dari konsumen). Pada saat yang sama, Anda harus transparan tentang data apa yang digunakan dan bagaimana data tersebut digunakan untuk menjaga kepercayaan konsumen.

Privasi data dan pemasaran

• Iklan yang dipersonalisasi dan pemanfaatan data
  - Data pengguna digunakan untuk menganalisis perilaku dan preferensi konsumen untuk menayangkan iklan yang dipersonalisasi, yang dapat membantu memaksimalkan efektivitas iklan dan meningkatkan kecanggihan penargetan. Namun, penggunaan data ini memiliki tantangan privasi dan etika tersendiri, dan telah menimbulkan kekhawatiran privasi di kalangan pengguna.
• Regulasi dan perubahan teknologi
  - Regulasi seperti GDPR memperkuat perlindungan privasi dan mengharuskan perusahaan untuk transparan dan bertanggung jawab atas penggunaan data mereka. Peraturan baru, seperti Digital Markets Act (DMA) baru-baru ini, juga membatasi penggunaan data oleh perusahaan teknologi besar. Secara teknologi, cara pengumpulan dan penggunaan data berubah, dengan tidak digunakannya lagi cookie pihak ketiga dan diperkenalkannya kotak pasir privasi.

Pentingnya transparansi

• Membangun kepercayaan konsumen
  - Konsumen ingin mendapatkan kejelasan tentang cara perusahaan mengumpulkan dan menggunakan data mereka. Menyediakan kebijakan privasi yang mudah dipahami dan menawarkan alat bantu manajemen data adalah beberapa cara perusahaan meningkatkan transparansi.
  - Transparansi mungkin tidak nyaman dalam jangka pendek, tetapi membangun kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.
• Transparansi dan daya saing
  - Manajemen data yang transparan dan langkah-langkah keamanan menjadi keunggulan kompetitif utama bagi organisasi. Hal ini dipandang lebih dari sekadar persyaratan hukum, tetapi merupakan elemen strategis yang memperkuat hubungan dengan konsumen.

Prospek masa depan

• Kemajuan dalam AI dan pembelajaran mesin
  - Teknologi kecerdasan buatan memungkinkan iklan yang dipersonalisasi dan analisis data yang lebih canggih, tetapi juga dapat meningkatkan risiko pelanggaran privasi. Keseimbangan antara teknologi dan etika akan menjadi semakin penting.
• Peningkatan hak pengguna
  - Konsumen menuntut kontrol atas data mereka dan kemungkinan akan menuntut persetujuan yang lebih eksplisit untuk penggunaan data.
  - Privasi dan transparansi data menjadi lebih dari sekadar kepatuhan terhadap peraturan; hal ini sangat penting untuk membangun strategi pemasaran berbasis kepercayaan dan model bisnis yang berkelanjutan.

9. Pengalaman Omnichannel

Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai titik kontak, termasuk toko fisik, situs web online, aplikasi seluler, media sosial, dan metaverse, sangatlah penting. Tujuannya adalah untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang terpadu di mana data di seluruh saluran harus mengalir secara organik, dan di mana pembelian dapat dimulai di satu saluran dan dilanjutkan serta diselesaikan di saluran lainnya.

Mendefinisikan pengalaman omnichannel

• Omnichannel adalah kombinasidari kata Latin "Omni" (semua) dan "Channel" (saluran) dan mengacu pada koneksi organik dari semua saluran online dan offline yang tersedia bagi pelanggan untuk memberikan pengalaman yang konsisten.
  Pendekatan ini berfokus untuk membantu merek memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai titik kontak, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan toko fisik.

Strategi utama

• Meningkatkan pengalaman pelanggan (CX)
  - Memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda melalui integrasi antara saluran digital dan offline.
  - Memanfaatkan teknologi VR dan AR untuk menghubungkan pengalaman virtual dan offline.
• Menciptakan sinergi antara digital dan offline
  - Memanfaatkan toko fisik sebagai pusat logistik atau menawarkan perdagangan cepat dan layanan penjemputan/pengembalian.
  - Memasukkan teknologi digital seperti rekomendasi yang dipersonalisasi, program loyalitas, dan pembayaran yang mudah.
• Memanfaatkan platform baru seperti Metaverse
  - Menyediakan ruang pengalaman bermerek dan menggabungkan layanan virtual dan fisik melalui metaverse.

Kisah sukses

• Starbucks
  - Memaksimalkan kenyamanan pelanggan dengan sistem pemesanan dan pembayaran melalui aplikasi seluler.
  - Membangun basis pelanggan setia dengan program My Starbucks Rewards™.
• Lululemon
  - Memberikan pelatihan di rumah yang dipersonalisasi melalui obrolan video dan cermin pintar.
  - Mengintegrasikan pengalaman belanja digital dan offline.
• Target
  - Bermitra dengan Pinterest untuk memperkenalkan teknologi pencarian visual.
  - Mendorong kunjungan online dengan kemampuan pelanggan untuk mengambil foto untuk menemukan produk serupa.
• Walmart
  - Meningkatkan penjualan dengan memungkinkan pemesanan online dan pengambilan barang di toko.

10. Video Bercerita Berdurasi Pendek

Era video berdurasi pendek (misalnya, 15-30 detik) terus berkembang, dan semakin banyak perusahaan yang memasukkan "cerita emosional" serta perkenalan sederhana atau elemen hiburan. Kemampuan untuk menarik perhatian langsung, menyampaikan emosi merek dengan cara yang alami, dan menyampaikan pesan-pesan utama secara ringkas menjadi semakin penting.

Apa yang dimaksud dengan konten pendek dan mengapa konten ini berkembang?

• Mengubah perilaku konsumen: Berkembangnya ponsel pintar dan keinginan untuk mengonsumsi konten berdurasi pendek telah membuat konten berdurasi pendek menjadi arus utama. TikTok, Rilis Instagram, dan YouTube Shorts memimpin dalam hal ini.
• Keterlibatan langsung: Durasi yang pendek dan elemen multi-indera menarik perhatian konsumen dan efektif di sepanjang perjalanan pembelian.
• Hemat biaya: Biaya produksi yang rendah membuatnya dapat diakses oleh bisnis kecil, dan sangat efektif dalam mengkomunikasikan informasi dan membangun merek.

Manfaat pemasaran dari konten bentuk pendek yang bercerita

• Memperkuat kesadaran merek
  - Jadikan merek Anda mudah diingat dengan menyampaikan pesan yang kuat dalam waktu singkat.
  - Cerita yang emosional atau otentik membangun kepercayaan konsumen.
• Meningkatkan niat beli
  - Ketika konsumen terhubung secara emosional dengan merek Anda, hal ini secara positif memengaruhi proses keputusan pembelian mereka.
• Mendorong keterlibatan
  - Mendorong keterlibatan pengguna secara spontan melalui tantangan atau konten berbasis fandom.

Strategi konten bentuk pendek bercerita yang efektif

• Perencanaan konten
  - Perjelas pesan Anda dan ceritakan kisah yang emosional atau informatif dalam waktu singkat.
  - Contoh: Membuat video tentang pembuatan produk atau filosofi merek.
• Memanfaatkan platform
  - Mendistribusikan konten yang sama di berbagai platform, seperti TikTok, rilis Instagram, dan video pendek YouTube (strategi O.S.M.U).
• Memanfaatkan AI
  - Gunakan teknologi AI generatif untuk membuat konten yang dipersonalisasi dan meningkatkan penargetan.
• Kampanye berbasis fandom
  - Memanfaatkan acara dan konten penggemar untuk melibatkan penggemar.

Apa yang akan terjadi di masa depan

Pada tahun 2025, konten bentuk pendek akan berevolusi lebih dari sekadar sarana iklan sederhana menjadi lebih personal dan canggih dalam kombinasi dengan AI. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan membangun loyalitas merek yang langgeng.

Layanan URL pendek nomor 1. Vivoldi!

Grazie.