Karena orang-orang lebih mengandalkan ponsel pintar mereka untuk komunikasi dan informasi, tidak mengherankan jika 92% pengguna memiliki ponsel mereka dalam jangkauan 24/7.
Pemasaran SMS memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan yang tepat waktu dan dipersonalisasi untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Faktanya, bisnis mengirimkan 56 juta lebih banyak kampanye SMS pada tahun 2023 dibandingkan tahun 2022, dan pengiriman SMS otomatis meningkat dua kali lipat, menghasilkan pendapatan lebih dari $34 juta.
Jika dilakukan dengan tidak benar, pengiriman SMS dapat menyebabkan pelanggan tidak senang dan bahkan masalah hukum. Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana melakukan pemasaran SMS dengan cara yang benar.
Apa yang dimaksud dengan pemasaran SMS?
SMS adalah singkatan dari layanan pesan singkat. Pemasaran SMS membantu bisnis atau organisasi nirlaba mengirim pesan teks ke pelanggan atau klien untuk memastikan bahwa mereka menerima komunikasi yang tepat waktu.
Dengan penggunaan ponsel yang meroket di seluruh dunia, memasukkan pemasaran SMS ke dalam strategi e-niaga Anda dapat menjadi pengubah permainan untuk menjaga hubungan pelanggan dan memaksimalkan peluang pendapatan.
Bisnis menggunakan SMS untuk mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan tentang penawaran waktu terbatas, konfirmasi langganan, pengumuman acara, pengingat janji temu, dan banyak lagi.
Jenis umum dari contoh pemasaran Layanan Pesan Singkat (SMS) meliputi
- Promosi yang dipersonalisasi
- Penawaran atau diskon
- Pemasaran ulang
- Survei
Apakah pemasaran SMS legal?
Pemasaran SMS legal selama Anda mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda dan bisnis Anda mematuhi kebijakan KISA.
Menurut Kebijakan Anti-Spam Komunikasi Teks Korea, bisnis harus mendapatkan persetujuan sebelum mengirim pesan teks pemasaran SMS. Hukum juga mengharuskan pesan teks pemasaran SMS mencakup hal-hal berikut
- Persetujuan untuk mengirim iklan pada malam hari (dari pukul 21.00 hingga 08.00 keesokan harinya).
- Frasa "(iklan)" harus disisipkan di awal konten
- Nama bisnis atau layanan dengan cara yang dapat dikenali oleh pengguna
- Berikan informasi tentang cara berhenti berlangganan
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat halaman Kebijakan Anti-Spam di situs web Korea Post.
Cara kerja pemasaran SMS
Secara strategis, pemasaran email dan pemasaran SMS serupa. Seperti pemasaran email, tujuan pemasaran SMS adalah untuk menjual, mengedukasi, atau membangun loyalitas. SMS adalah saluran pemasaran yang dimiliki di mana pengirim memiliki kontrol penuh atas daftar telepon dan distribusi, dan bisnis dapat mengirim pesan satu-ke-satu atau satu-ke-banyak, tergantung pada tujuannya.
Seperti halnya pemasaran email, Anda perlu mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran melalui SMS.
Terkadang, SMS dikirim hanya dengan konten di dalam tubuh dan tautan ke situs web, yang sangat buruk untuk akuisisi.
Tautan tersebut memungkinkan Anda untuk memberi tahu pengguna lebih banyak detail tentang situs web Anda.
Karena panjangnya URL tautan, itu tidak berfungsi dengan baik dalam teks pendek. Jadi dalam kasus ini, Anda dapat mempersingkat tautan di Vivoldi dan meletakkan URL pendek di badan pesan teks. Hal ini sangat berguna karena ketika pengguna mengklik tautan dalam SMS, klik tersebut juga dihitung.
Setelah Anda mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda, Anda dapat mengirim berbagai SMS:
- Pengumuman produk baru
- Penawaran khusus, seperti penjualan dengan waktu terbatas dan pengiriman gratis
- Penawaran khusus pelanggan
- Pengingat musiman dan promosi produk serta acara penjualan
- Catatan penting
Pemasaran SMS efektif selama musim puncak belanja ketika spam email tinggi, iklan berbayar mahal, dan perhatian konsumen terfokus. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan Anda. Anda dapat membuat teks dan mengatur pemicu agar alat pemasaran Anda mengirimkannya pada waktu yang tepat.
Cara menggunakan pemasaran SMS
Gunakan SMS untuk terhubung dengan cepat dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memandu mereka untuk mengambil tindakan.
Ikuti panduan ini untuk membuat dan mengirim pesan teks SMS yang sukses untuk bisnis Anda:
Jumlah karakter dan nada
Saat mengirim pesan pemasaran SMS untuk bisnis Anda, buatlah setiap karakter menjadi penting. Jumlah karakter standar untuk pesan pemasaran SMS adalah 70 karakter (termasuk spasi).
Buatlah pesan Anda ramah dan informatif untuk memperkuat merek Anda. Apakah bisnis Anda menargetkan pelanggan yang lebih muda? Emoji dapat menjelaskan semuanya.
Hormati waktu pengiriman
Tidak ada yang mau menerima pesan teks pemasaran pada pukul 2 pagi. Pastikan Anda menghormati waktu pengiriman, seperti hanya mengirim pesan pemasaran SMS antara pukul 8 pagi dan 9 malam.
Frekuensi
Sama halnya dengan menghormati waktu-waktu sepi, Anda tidak boleh mengirimkan terlalu banyak pesan kepada pelanggan Anda. Kirimkan pesan pemasaran SMS hanya ketika Anda perlu memberikan informasi penting kepada pelanggan Anda tanpa membombardir mereka dengan terlalu banyak pembaruan.
Nilai
Pesan pemasaran SMS Anda harus memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Dari kode promosi hingga informasi verifikasi, jelaskan dengan jelas bagaimana pelanggan Anda dapat memperoleh manfaat dari bisnis Anda.
Manfaat pemasaran SMS untuk bisnis kecil
Pemasaran pesan teks SMS membantu bisnis lebih dekat dengan pelanggan mereka dan menempatkan pesan Anda tepat di telapak tangan mereka. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari memasukkan pesan teks SMS ke dalam strategi pemasaran bisnis Anda.
Membangun hubungan
Bagi pemilik bisnis kecil, manfaat terbesar adalah membangun hubungan dengan pelanggan. Dengan menggabungkan pemasaran SMS dengan saluran pemasaran lainnya, Anda dapat meningkatkan rata-rata masa pakai pengguna perusahaan Anda sebesar 78% sambil memberikan informasi yang tepat waktu kepada pelanggan kapan pun dan di mana pun mereka menginginkannya.
Keterusterangan
Keberhasilan pemasaran SMS tergantung pada kemampuan Anda untuk menyampaikan pesan penting kepada pelanggan Anda, yang bersifat langsung dan segera. Dengan tidak adanya folder spam dan 80,7% konsumen memeriksa notifikasi teks dalam waktu 10 menit, pesan pemasaran Anda akan selalu terlihat.
Sangat menarik
Pemasaran SMS e-niaga menawarkan peluang luar biasa untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Berbeda dengan email, yang memiliki tingkat keterbukaan hanya 12% hingga 25%, SMS memiliki tingkat keterbukaan yang mengesankan sebesar 97,5%.
Pesan teks juga terasa lebih pribadi, seperti percakapan dengan teman daripada pesan transaksional. Karakteristik pesan teks inilah yang membuatnya begitu otentik, praktis, dan menarik.
Hemat biaya
SMS marketing dapat menjangkau audiens yang luas dengan biaya rendah, menjadikannya pilihan yang menarik bagi bisnis dengan anggaran pemasaran yang terbatas. Karena masih baru di dunia pemasaran digital, Anda sering menemukan platform perangkat lunak pemasaran digital yang menawarkan layanan SMS marketing sebagai fitur tambahan.
Kesadaran merek
Hubungkan pelanggan Anda secara instan dengan pesan merek Anda dengan membangun percakapan melalui pesan teks SMS. Berikan nilai dan perkuat merek Anda dengan mengirimkan informasi tentang peluncuran produk, penjualan kilat, peringatan, dan banyak lagi.
Efisien untuk layanan pelanggan
Pesan teks mengurangi jumlah panggilan layanan pelanggan.
Pesan teks lebih pendek daripada email dan membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk menulisnya. Pelanggan dapat mengirim pesan teks cepat ketika mereka merasa nyaman. Bisnis juga dapat merespons secara real time.
Anda dapat memulai percakapan pesan teks dan beralih ke panggilan telepon hanya jika diperlukan. Tidak seperti live chat atau email, pesan teks secara otomatis memberikan informasi kontak yang nyata.
Terobosan untuk pelanggan yang lebih muda
Pesan teks adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan yang lebih muda yang menggunakan ponsel setiap hari.
Secara global, 80% remaja yang memiliki ponsel secara aktif mengirim pesan teks, dan 56% remaja mengatakan bahwa SMS adalah cara favorit mereka untuk berkomunikasi. Selain itu, orang dewasa berusia 18-24 tahun mengirim dan menerima lebih dari 120 pesan teks setiap hari.
10 tips untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran SMS
Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik dan wawasan penting untuk upaya pemasaran SMS yang sukses.
1. Cara menyajikan pilihan SMS kepada pelanggan
Ubah pesan Anda menjadi "Teks atau telepon". Dengan menampilkan "teks" terlebih dahulu, Anda dapat mendorong mereka untuk memilih teks, yang lebih murah daripada menelepon.
Sebaiknya beri tahu pelanggan tentang opsi teks di buletin, email, dan tanda terima Anda. Anda juga dapat menambahkan gambar seperti di bawah ini pada catatan terima kasih yang disertakan dengan produk Anda atau pada permintaan tinjauan.
Catatan ini telah mencegah beberapa pengembalian, membuat kami mendapatkan ulasan yang bagus, dan beberapa pelanggan memuji produk kami.
2. Menetapkan ekspektasi pelanggan yang tepat adalah kuncinya
Ketika pelanggan mengirim SMS, mereka berharap untuk mendapatkan balasan dengan cepat. Namun jangan khawatir jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk membalas pesan SMS segera setelah Anda menerimanya. Cukup siapkan balasan otomatis yang berbunyi, "Saya akan membalas pada...".
Meskipun mereka harus menunggu beberapa jam untuk mendapatkan balasan, menepati janji Anda akan membuat pelanggan Anda senang.
3. Sesuaikan tanggapan template Anda saat ini agar sesuai dengan lingkungan pesan teks Anda
Template pesan sangat bagus untuk konsistensi dan kecepatan, tetapi tidak boleh lebih dari 80 karakter.
Pertimbangkan untuk menggunakan templat yang lebih pendek untuk teks dan templat dengan panjang yang umum untuk email.
4. Informal lebih baik
Menggunakan singkatan teks dapat menjadi cara yang efektif untuk membuat pesan SMS Anda ringkas dan menarik. Jangan takut untuk menggunakan singkatan, emoji, dan lainnya, tetapi jaga agar nada bicara Anda tetap informal dan otentik. Sebaiknya tetapkan nada informal dari pesan selamat datang Anda, sehingga toko online Anda menetapkan dirinya sebagai kehadiran yang ramah sejak awal.
5. Berada di ’kontak’ pelanggan Anda adalah aset yang berharga
Aplikasi ’Kontak’ di ponsel pelanggan Anda adalah hal pertama yang terlintas di benak mereka saat mereka memikirkan bisnis Anda. Hal ini sangat penting untuk toko eCommerce yang mengandalkan langganan dan pembelian berulang (seperti toko-toko yang bergerak di bidang perawatan pribadi). Posisikan diri Anda sebagai bisnis yang selalu ada untuk melayani pelanggan, dan mereka akan menghargainya.
6. Posisikan pesan teks Anda sebagai penawaran khusus VIP
Jika Anda ingin membuat pemasaran SMS Anda menjadi lebih istimewa, Anda bisa membuat "penawaran SMS eksklusif" untuk pelanggan Anda.
Salah satu klien (sebuah merek kosmetik) melihat tingkat keikutsertaan 88% untuk penawaran SMS dan tingkat konversi 15% untuk penawaran itu sendiri ketika mereka hanya menawarkannya kepada para VIP.
7. Balas segera atau saat makan siang
Jika Anda tidak membalas dengan segera, sebaiknya lakukan saat makan siang atau menjelang akhir hari. Mengapa? Karena orang cenderung memiliki waktu untuk menyelesaikan pembelian mereka.
8. Jangan membuatnya sendiri
Bidang pemasaran SMS berkembang dengan cepat, jadi tidak perlu mengembangkan sistem Anda sendiri dengan teknisi internal. Sebagai gantinya, manfaatkan manajer pemasaran konten SMS yang mencakup semua yang Anda butuhkan.
9. SMS bukan hanya untuk generasi muda
Nenek-nenek juga mengirim SMS! Orang yang berusia di atas 65 tahun menggunakan SMS sama seringnya dengan orang yang berusia 40-an, dan bahkan lebih sering daripada orang yang berusia 50-an.
Alasannya adalah kakek dan nenek menggunakan SMS karena ini adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan cucu mereka. Setelah mereka terbiasa, mereka menyadari bahwa mengirim pesan lebih baik daripada menelepon, yang dapat teredam atau terputus.
10. Jangan lupa untuk membalas.
Ini mungkin terlihat jelas, tetapi beberapa merek e-commerce mengabaikan konsep dasar ini. Jika Anda tidak berencana untuk membalas, sebaiknya tunda pengiriman pesan teks sampai Anda siap.
Dengan Vivoldi, Anda dapat mempersingkat URL tautan di badan SMS Anda agar lebih pendek dan melihat statistik terperinci tentang berapa banyak orang yang mengklik tautan tersebut.
Layanan pemendek URL nomor 1. Vivoldi!
Terima kasih.
