Apakah Anda sudah menambahkan tombol “Hubungi Kami” di bagian bawah blog Anda, tetapi hampir tidak ada yang bertanya? Apakah Anda sudah meninggalkan nomor telepon di kolom deskripsi YouTube, tetapi sangat jarang ada yang menghubungi?
Salah satu alasan pelanggan pergi di tengah proses tanya jawab adalah karena merasa ‘repot’.
Tindakan kecil seperti melihat nomor, membuka aplikasi pesan, mengetik isi pesan, lalu mengirimkannya, justru menjadi sebuah gesekan (Friction).
Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan secara detail bagaimana fitur tautan SMS Vivoldi menghilangkan gesekan tersebut, dan bagaimana cara praktis memanfaatkannya untuk meningkatkan tingkat respons pelanggan Anda. Jika Anda adalah seorang pemasar, staf penjualan, atau pemilik bisnis kecil, kami sangat menyarankan Anda untuk membacanya sampai akhir.
Apa itu Tautan SMS? — Bukan Tautan untuk ‘Mengirim’, melainkan ‘Menerima’
Saat pertama kali mendengar tentang tautan SMS, banyak orang sering salah paham. Mereka berpikir, “Oh, ini fitur bagi perusahaan untuk mengirim pesan kepada pelanggan.” Namun, tautan SMS Vivoldi adalah kebalikannya. Ini adalah tautan masuk (inbound) yang mendorong pelanggan untuk mengirimkan pesan kepada Anda.
Prinsip kerjanya adalah sebagai berikut. Saat Anda membuat tautan SMS di Vivoldi, sebuah URL pendek akan dihasilkan. Anda dapat meletakkan tautan ini di mana saja, baik di blog, media sosial, deskripsi YouTube, atau isi email Anda. Begitu pelanggan mengklik tautan tersebut, aplikasi pesan di perangkat mereka akan otomatis terbuka. Hebatnya, nomor tujuan (nomor telepon Anda) dan isi pesan yang sudah Anda siapkan sebelumnya akan otomatis terisi. Pelanggan hanya perlu menekan tombol ‘Kirim’.
Inilah intinya. Dari sudut pandang pelanggan, proses bertanya dipersingkat menjadi hanya dua langkah.
- Klik tautan
- Klik tombol Kirim
Mereka tidak perlu lagi repot menghafal nomor, mengetiknya secara manual, atau bingung memikirkan apa yang harus ditulis seperti cara lama.
Kesederhanaan inilah yang berdampak langsung pada tingkat konversi Anda.
Perbandingan Cara Bertanya Lama vs Tautan SMS
Mari kita bandingkan langkah demi langkah bagaimana pengalaman pelanggan ini berubah.
| Tahap | Cara Lama | Cara Tautan SMS |
|---|---|---|
| Langkah 1 | Melihat dan menghafal nomor | Klik tautan |
| Langkah 2 | Membuka aplikasi pesan secara manual | Klik tombol Kirim |
| Langkah 3 | Mengetik nomor tujuan secara manual | — (Isi otomatis) |
| Langkah 4 | Mengetik isi pesan secara manual | — (Isi otomatis) |
| Langkah 5 | Kirim | — (Selesai di Langkah 2) |
Tindakan yang harus dilakukan pelanggan berkurang dari 5 langkah menjadi hanya 2 langkah. Dalam pemasaran, tingkat konversi berbanding terbalik dengan besarnya gesekan yang ada.
Semakin kecil gesekannya, tingkat konversinya akan semakin naik. Tautan SMS menghilangkan gesekan tersebut secara terstruktur.
Bagaimana Tautan SMS Bekerja di Desktop
Banyak orang berpikir SMS hanya untuk ponsel, tetapi tautan SMS Vivoldi juga dapat bekerja dengan lancar di lingkungan desktop. Apa yang terjadi jika Anda mengklik tautan SMS di PC?
Pertama, akan muncul pop-up konfirmasi di browser yang menanyakan, “Apakah Anda ingin membuka tautan ini di aplikasi pesan?”. Jika Anda mengklik “Konfirmasi”, aplikasi pesan yang terinstal di PC Anda (misalnya aplikasi Android Messages yang tertaut di Windows, atau aplikasi Messages bawaan di macOS) akan langsung terbuka. Pada saat ini, kolom penerima akan terisi dengan nomor yang sudah Anda tetapkan, dan kolom pesan sudah berisi teks pertanyaan yang telah disiapkan sebelumnya.
Mengapa aplikasi pesan terbuka baik di lingkungan desktop maupun ponsel? Karena tautan SMS Vivoldi tidak menggunakan protokol “http” atau “deep link”, melainkan protokol “sms”.
Jika Anda mengelola blog perusahaan atau layanan B2B yang memiliki banyak pengguna PC, fitur ini akan sangat berguna. Ketika pelanggan sedang melihat konten di PC dan tiba-tiba ingin bertanya, mereka bisa langsung terhubung tanpa perlu repot-repot mengambil ponsel mereka.
Bagaimana Tautan SMS Bekerja di Ponsel — Dukungan Penuh untuk iOS dan Android
Lingkungan di mana tautan SMS paling bersinar tentu saja adalah perangkat seluler. Karena fitur ini berfungsi dengan cara yang persis sama di ponsel pintar iPhone maupun Android, Anda tidak perlu khawatir tentang perbedaan pengalaman pelanggan antar sistem operasi.
Saat Mengklik Tautan dari Layanan Eksternal (Halaman Web) (Cara yang Disarankan)
Jika Anda mengklik tautan SMS dari postingan blog, deskripsi YouTube, postingan media sosial, atau isi email, aplikasi pesan akan langsung terbuka tanpa melalui proses konfirmasi (seperti pop-up yang menanyakan apakah pengguna ingin membuka aplikasi pesan). Karena aplikasi terbuka dengan nomor tujuan dan pesan yang sudah terisi otomatis, pelanggan hanya perlu mengklik tombol ‘Kirim’. Ini adalah skenario paling ideal dalam memanfaatkan tautan SMS.
Saat Mengetik Langsung di Kolom Alamat Browser
Jika Anda menyalin dan menempel URL tautan SMS secara manual di kolom alamat browser ponsel, sebuah pop-up konfirmasi untuk membuka aplikasi akan muncul satu kali. Jika Anda menekan konfirmasi pada pop-up tersebut, aplikasi pesan akan terbuka dalam keadaan terisi otomatis seperti biasa. Karena ini menambah satu langkah ekstra, sangat disarankan untuk mengarahkan pelanggan agar mengklik tautan langsung dari konten eksternal Anda.
Salah satu keunggulan utama tautan SMS Vivoldi adalah konsistensi pengalaman penggunanya antara iOS dan Android.
Anda tidak perlu membuat penyesuaian terpisah atau mengatur tautan yang berbeda untuk setiap OS. Satu tautan bisa melayani semua perangkat Anda.
Cara Membuat Tautan SMS Vivoldi — Panduan Langkah demi Langkah
Proses pembuatan tautan SMS di Vivoldi sangatlah mudah. Siapa pun dapat menyelesaikannya dalam beberapa menit tanpa perlu pengetahuan teknis.
- Langkah 1: Masuk dan klik menu Buat Tautan di dasbor — Pilih tab “SMS” pada layar pop-up pembuatan tautan.
- Langkah 2: Atur nomor penerima — Masukkan nomor telepon yang akan menerima pertanyaan pelanggan. Di paket dasar, Anda dapat mengatur 1 nomor penerima, sementara di paket premium, Anda dapat menentukan beberapa nomor.
- Langkah 3: Masukkan pesan yang sudah diatur sebelumnya — Ketik terlebih dahulu isi pesan yang akan dikirim oleh pelanggan. Contoh: “Halo, saya ingin bertanya tentang layanan Anda.” atau “Saya ingin mengajukan reservasi konsultasi.” Atur sesuai dengan tujuan Anda.
- Langkah 4: Atur judul tautan (Opsional) — Jika Anda tidak memasukkan judul tautan, nomor penerima akan otomatis disimpan sebagai judul. Untuk kemudahan pengelolaan, kami menyarankan agar Anda memasukkan judul yang jelas tujuannya.
- Langkah 5: Hasilkan dan distribusikan URL pendek — Masukkan URL pendek yang dihasilkan (contoh: vvd.bz/abc123 atau vvd.im/sms-inquiry) ke saluran yang Anda inginkan seperti blog, YouTube, atau media sosial.
Setelah tautan dibuat, tautan tersebut dapat langsung digunakan dan didistribusikan tanpa perlu menginstal aplikasi tambahan atau melakukan pengaturan lebih lanjut.
Cara Memanfaatkan Tautan SMS Secara Efektif di Lapangan
Yang lebih penting daripada sekadar membuat tautan adalah di mana dan bagaimana Anda menggunakannya. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat langsung diterapkan dalam bisnis Anda.
Daripada mengarahkan pengguna ke tautan pertanyaan biasa atau halaman FAQ, Anda dapat menerima pertanyaan langsung melalui pesan teks.
Anda akan langsung menerima notifikasi teks di ponsel Anda dan dapat membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Memanfaatkan untuk Blog dan Pemasaran Konten
Menggunakan tautan SMS saat menyisipkan tombol atau tautan CTA (Call to Action) “Hubungi Kami Sekarang” di bagian bawah postingan blog sangatlah efektif. Saat pembaca selesai membaca konten dan mulai tertarik, mereka bisa langsung terhubung ke pertanyaan hanya dengan satu klik. Tautan SMS Vivoldi yang diperkenalkan di artikel ini juga dapat diterapkan di blog Anda dengan cara yang sama.
Memanfaatkan di Kolom Deskripsi YouTube
Menempatkan tautan SMS di bagian atas kolom deskripsi video YouTube memungkinkan penonton yang tertarik untuk langsung menghubungi Anda. Terutama di video perkenalan produk, panduan layanan, atau video tutorial, memberikan tautan SMS beserta pesan “Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami” dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan sangat baik.
Memanfaatkan di Profil dan Postingan Media Sosial
Menggunakan tautan SMS di tautan profil Instagram, bagian informasi Halaman Facebook, atau di kolom komentar dan keterangan postingan individu dapat menurunkan rintangan bagi pengikut Anda untuk bertanya. Ini juga merupakan cara yang sangat berguna bagi influencer atau pembuat konten kecil.
Memanfaatkan di Tanda Tangan Email dan Buletin
Menyisipkan tautan SMS di bagian tanda tangan email bisnis Anda memungkinkan penerima email untuk menghubungi Anda dengan mudah kapan saja. Hal yang sama juga dapat diterapkan di bagian bawah buletin Anda.
Memanfaatkan untuk Hubungan Offline → Online
Jika Anda menyisipkan kode QR dari tautan SMS di materi cetak offline seperti kartu nama, brosur, banner, atau spanduk, Anda dapat langsung menghubungkan pengunjung offline atau peserta acara ke pertanyaan online. Ini berfungsi sebagai jembatan alami yang menghubungkan pemasaran offline tradisional dengan saluran digital.
Setiap tautan yang dibuat di Vivoldi secara otomatis akan menghasilkan kode QR.
Mencetak dan menggunakan kode QR ini dapat dengan mulus mengubah pengunjung offline Anda menjadi pengguna online.
Memanfaatkan Paket Premium — Pengoperasian Lebih Rapi dengan Berbagai Nomor Tujuan
Pada paket dasar, Anda hanya dapat mengatur 1 nomor penerima. Namun, jika organisasi Anda memiliki tim yang besar atau mengelola berbagai saluran lalu lintas, fitur paket premium ini akan sangat membantu Anda.
Paket premium memungkinkan Anda menentukan beberapa nomor penerima. Dengan memanfaatkan ini, Anda dapat menjalankan operasional yang lebih rapi seperti:
- Menetapkan penanggung jawab per saluran: Secara otomatis memisahkan pertanyaan dari blog ke Staf A, dan dari YouTube ke Staf B.
- Mengklasifikasikan jenis pertanyaan: Menghubungkan pertanyaan pembelian produk, dukungan teknis, dan kerja sama kemitraan ke nomor yang berbeda-beda.
- Distribusi berdasarkan wilayah atau tim: Jika Anda memiliki banyak cabang atau tim, tetapkan nomor penerima yang sesuai untuk setiap tim.
- Pengujian A/B: Membuat tautan dengan pengaturan pesan yang berbeda untuk membandingkan kalimat mana yang memberikan tingkat pengiriman lebih tinggi.
Memisahkan tautan SMS berdasarkan saluran dan tujuan juga membantu Anda memahami dari saluran mana dan berapa banyak pertanyaan yang masuk. Ini bisa digunakan sebagai indikator tidak langsung untuk mengukur efisiensi saluran pemasaran Anda.
- Paket Premium: Dapat menentukan hingga 6 nomor penerima.
- Paket Bisnis: Dapat menentukan hingga 16 nomor penerima.
Dengan menetapkan beberapa nomor penerima, ketika satu staf sedang tidak ada, staf lain dapat memeriksa pesan tersebut, sehingga Anda dapat melayani pelanggan jauh lebih cepat.
Perbandingan Tautan SMS dengan Metode Pertanyaan Lainnya
Selain tautan SMS, ada berbagai metode lain untuk mendorong pertanyaan pelanggan. Strategi yang paling efektif adalah memahami karakteristik masing-masing metode dan menggabungkannya sesuai dengan situasi Anda.
Formulir Web (Web Form) memiliki keuntungan dalam mengumpulkan berbagai informasi sekaligus, tetapi dari sudut pandang pelanggan, mengisi banyak kolom bisa terasa merepotkan. Hambatan untuk bertanya relatif lebih tinggi.
Tautan Email (mailto) adalah metode yang sudah dikenal, tetapi pelanggan sering membatalkan niatnya saat aplikasi email baru terbuka, dan masalah sering terjadi pada perangkat seluler jika aplikasi email default belum diatur.
Tautan Telepon (tel) memungkinkan koneksi langsung, tetapi pelanggan yang merasa terbebani untuk berbicara di telepon mungkin akan menghindar. Generasi muda khususnya, lebih cenderung menyukai pesan teks.
Tautan Aplikasi Pesan (WhatsApp, Telegram, dll.) sangat efektif bagi pelanggan yang menggunakan aplikasi tersebut, tetapi memiliki keterbatasan ketergantungan pada aplikasi. Sulit untuk melayani pelanggan yang belum menginstal aplikasinya.
Tautan SMS menggunakan aplikasi pesan bawaan smartphone, sehingga tidak memerlukan instalasi aplikasi tambahan dan tidak bergantung pada platform apa pun. Ini memiliki hambatan psikologis yang lebih rendah daripada menelepon dan jauh lebih sederhana daripada formulir web. Namun, SMS umumnya cocok untuk pertanyaan singkat; jika Anda perlu mengumpulkan informasi yang kompleks, disarankan untuk menggunakannya bersamaan dengan formulir web.
Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Saat Menggunakan Tautan SMS
Untuk memaksimalkan efektivitas tautan SMS, ada baiknya Anda mengetahui beberapa hal ini terlebih dahulu.
Dorong klik dari tautan eksternal secara aktif. Mengetik atau menempelkan URL langsung di kolom alamat browser akan memunculkan pop-up konfirmasi aplikasi sekali lagi. Untuk menghilangkan satu langkah tambahan ini, sebaiknya bagikan tautan agar diklik di platform eksternal seperti postingan blog, deskripsi YouTube, atau media sosial.
Tulis pesan otomatis yang natural. Mengatur frasa yang terdengar natural yang kemungkinan besar benar-benar dikirimkan pelanggan, seperti “Halo, saya ingin bertanya tentang layanan ○○.” akan mencegah penolakan dan meningkatkan tingkat pengiriman. Bahasa yang terlalu formal atau terdengar seperti bahasa iklan justru bisa menjadi bumerang.
Kelompokkan judul tautan agar mudah dikelola. Mengelola banyak tautan SMS bisa menjadi rumit di kemudian hari. Saat membuatnya, berikan judul yang jelas tentang saluran dan tujuannya, seperti “Blog_TanyaProduk” atau “YouTube_DaftarLayanan”, agar lebih mudah dikelola di dasbor.
Gunakan nomor tujuan yang benar-benar bisa membalas. Saat pertanyaan pelanggan masuk melalui tautan SMS, Anda harus segera menanggapinya. Menggunakan nomor yang tidak aktif atau merespons dengan lambat justru dapat berdampak buruk pada pengalaman pelanggan Anda.
Kesimpulan: Menghilangkan Gesekan akan Meningkatkan Konversi
Salah satu esensi pemasaran adalah menghilangkan gesekan dari jalur tindakan pelanggan.
Tautan SMS Vivoldi menggantikan proses bertanya yang merepotkan — melihat nomor, membuka aplikasi, mengetik pesan — hanya dengan satu klik.
Khususnya saat ini, di mana banyak pelanggan menikmati konten di perangkat seluler, kemampuan untuk terhubung langsung ke pertanyaan dengan satu tautan adalah keuntungan yang sangat besar. Berkat dukungan kompatibilitas lintas platform untuk iOS, Android, dan juga desktop, Anda dapat memberikan pengalaman yang sama luar biasanya kepada pelanggan dari perangkat apa pun.
Tautan SMS tidak membutuhkan keterampilan teknis khusus. Hanya dengan menyisipkan satu tautan di blog, YouTube, media sosial, email, atau materi cetak offline, Anda dapat menurunkan hambatan pertanyaan pelanggan secara drastis. Buatlah tautan SMS pertama Anda di Vivoldi sekarang juga.
👉 Mulai Sekarang Juga
Siapa saja yang memiliki akun Vivoldi dapat membuat tautan SMS Vivoldi. Paket premium memungkinkan Anda melakukan hal yang lebih detail seperti menetapkan beberapa nomor penerima dan memisahkan tautan berdasarkan salurannya.
