Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jangan khawatir.
Paket Gratis memiliki batas klik harian, dan jika terlampaui, halaman pemberitahuan akan muncul terlebih dahulu.

Solusi langsung

• Upgrade ke paket berbayar: Batas akan langsung dihapus dan layanan dapat digunakan seperti biasa.
• Tautan non-anggota: Jika Anda membuat tautan tanpa mendaftar, silakan hubungi dukungan melalui [Hubungi Kami].

Reset otomatis

• Waktu reset: Batas akan otomatis direset setiap tengah malam (00:00 – UTC +09:00).
• Pengalihan sementara: Saat batas aktif, setelah menunggu sebentar Anda akan diarahkan ke URL asli.

💡 Ini adalah perilaku normal dari batas klik harian paket Gratis, jadi gunakan dengan tenang.

Penyebab

• Jika alamat tautan salah, Anda bisa diarahkan ke tautan pendek lain.

Kesalahan umum

• Perubahan huruf besar/kecil: vvd.bz/AbC1 → vvd.bz/abc1 (dianggap tautan berbeda).
• Hilang/tambahan karakter: vvd.bz/test123 → vvd.bz/test12
• Salah ketik saat mengetik manual.

Solusi

1. Periksa tautan yang benar: Gunakan alamat tepat yang disimpan saat dibuat.
2. Gunakan salin & tempel: Hindari mengetik manual dan gunakan tombol “Salin ke Papan Klip”.
3. Buat ulang tautan: Jika masalah berlanjut, buat tautan pendek baru dan gantikan.

Pencegahan

• Selalu lakukan klik uji coba sebelum distribusi massal.
• Simpan tautan yang dibuat di tempat yang aman.
• Format yang benar: https://vvd.bz/[linkId]
• linkId dibuat otomatis oleh sistem dan peka huruf besar/kecil.
• Satu karakter berbeda dianggap sebagai tautan yang sepenuhnya berbeda.

💡 Selalu gunakan salin & tempel dan lakukan klik uji coba sebelum mengirim.

Jika membuat tautan tanpa memasukkan judul, Vivoldi akan otomatis mengambil judul halaman dari URL.

Namun, dalam kondisi berikut judul tidak dapat diambil dan akan muncul sebagai ‘NO TITLE’:

• URL yang dimasukkan tidak ada atau tidak dapat diakses.
• Vivoldi terblokir untuk mengakses halaman (misalnya beberapa situs belanja).
• Jika tipe redirect adalah 200:
• Halaman tidak dapat diakses, sehingga deskripsi dan gambar meta tidak dapat dimuat.
• Dalam kasus ini, atur sendiri informasi meta melalui Edit Tautan.

👉 Tautan tetap berfungsi normal, jadi tidak perlu khawatir.

ID tautan pendek ditetapkan otomatis saat dibuat atau dapat diatur manual, tetapi tidak dapat diubah demi keamanan dan stabilitas.
Namun Anda tidak perlu membuat tautan baru. Tautan pendek yang sudah dibagikan bisa tetap dipakai, sementara URL tujuan (alamat target) dapat Anda ubah kapan saja.

📌 Contoh penggunaan

• Saat URL asli salah ketik.
• Saat landing page kampanye berubah.
• Saat halaman detail produk diperbarui.
• Saat setelah event selesai ingin mengarahkan ke halaman informasi lain.

Singkatnya, tautan pendek yang sudah tersebar tetap sama, dan Anda mengelola secara fleksibel hanya tujuan akhir saat diklik.

Ya, bisa. Tautan pendek terdiri dari domain + ID tautan.
Contoh: vvd.bz/abc123 → vvd.bz(domain) + abc123(ID tautan)

Alih-alih memakai domain default Vivoldi (vvd.bz, vvd.im), Anda bisa membuat tautan pendek dengan domain merek sendiri melalui fitur Custom Domain.

📌 Berguna saat:

• Menyatukan semua tautan pendek di satu domain merek.
• Menggunakan domain berbeda untuk tiap kampanye.
• Melakukan A/B test dengan membandingkan CTR antar domain.
• Saat domain lama diblokir atau kehilangan kepercayaan.

💡 Catatan: Fitur ganti domain tersedia mulai dari paket Premium.

Ya, bisa. Namun, faktur pajak hanya tersedia untuk pembayaran melalui transfer rekening virtual. Pembayaran dengan kartu tidak didukung.

Langkah segera

1. Masuk setelah menyelesaikan pembayaran.
2. Lampirkan salinan sertifikat registrasi bisnis dan daftarkan informasi perusahaan di [Pengaturan → Pengaturan Organisasi].
3. Ajukan permintaan faktur melalui halaman [Hubungi Kami].

Dokumen yang dibutuhkan: Salinan sertifikat registrasi bisnis (PDF atau file gambar)
Waktu pemrosesan: Maksimal 3 hari kerja

Ya. Semua pengguna akan menerima pengingat melalui email, dan jika Anda mendaftarkan nomor ponsel di [Pengaturan → Profil Saya], Anda juga akan menerima notifikasi KakaoTalk.

Jadwal pengingat

• Paket 1 bulan: 3 hari sebelum berakhir.
• Paket 3 bulan atau lebih: 7 hari sebelum berakhir.
• Paket 1 tahun: 15 hari sebelum berakhir.

Langganan (pembayaran otomatis bulanan)

• Otomatis diperpanjang pada tanggal berakhir dan dapat dibatalkan kapan saja.

Periksa pengaturan notifikasi Anda

• Pastikan email dan nomor ponsel sudah terdaftar dengan benar di [Pengaturan → Profil Saya].

Situasi Masalah

Beberapa kartu pembayaran internasional (Visa, MasterCard, JCB, Amex) dapat berhenti pada tahap “Autentikasi V3D” atau “3D Secure” selama proses pembayaran.

Proses ini adalah langkah verifikasi identitas tambahan yang diminta oleh penerbit kartu (misalnya Visa, MasterCard) untuk meningkatkan keamanan transaksi.

Penyebab

• Diperlukan kata sandi atau OTP yang terdaftar di penerbit kartu, tetapi jendela autentikasi tidak muncul atau pengguna belum menyelesaikan proses verifikasi.
• Kartu belum terdaftar dalam program 3D Secure (Visa: Visa Secure, MasterCard: Identity Check).

Solusi

1. Masuk ke situs web penerbit kartu Anda dan periksa apakah kartu telah terdaftar untuk 3D Secure (layanan pembayaran aman).
• Visa: Visa Secure
• MasterCard: Identity Check
• American Express: SafeKey
• JCB: J/Secure
• UnionPay: UPOP / 3D Secure
2. Jika belum terdaftar, selesaikan pendaftaran verifikasi identitas (kata sandi atau OTP) di situs web penerbit kartu.
3. Setelah itu, coba lakukan pembayaran kembali di halaman pembayaran Vivoldi — jendela autentikasi akan muncul secara normal.
4. Jika jendela autentikasi tidak muncul atau kesalahan berlanjut, disarankan untuk menggunakan kartu lain.

💡 Catatan

• Proses autentikasi ini ditangani oleh penerbit kartu, bukan oleh Vivoldi.
• Ketika jendela autentikasi muncul, jangan tutup proses; masukkan kata sandi atau kode SMS sesuai petunjuk dari penerbit kartu.

Paket 1 Tahun (Pembayaran Sekali)

• 12 bulan penggunaan dengan biaya 10 bulan → 2 bulan gratis.
• Sekitar diskon 17% dibandingkan pembayaran bulanan.
• Layanan stabil tanpa harus membayar setiap bulan.

Langganan (Pembayaran Otomatis Bulanan)

• Diperpanjang otomatis setiap bulan, tidak perlu mengingat tanggal berakhir.
• 1 bulan gratis setelah 11 pembayaran berturut-turut.
• Bisa dibatalkan kapan saja di [Riwayat Pembayaran → Langganan]. (Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar)

💡 Jika berencana menggunakan jangka panjang, paket 1 tahun lebih hemat. Jika ingin fleksibilitas, langganan lebih praktis.

Ya, Anda dapat meng-upgrade paket kapan saja ke paket yang lebih tinggi.
Vivoldi menghitung biaya upgrade berdasarkan kebijakan berikut untuk menjaga sistem yang adil dan transparan.

Perhitungan Biaya Upgrade

• Metode perhitungan: (Biaya bulanan paket lebih tinggi − Biaya bulanan paket saat ini) × Sisa masa berlaku (bulan)
• Minimum pembayaran: Jika sisa masa berlaku kurang dari 1 bulan (misalnya 1 hari sebelum kedaluwarsa), tetap dikenakan selisih minimal 1 bulan.
• Pembayaran: Setelah membayar selisih yang dihitung, upgrade akan langsung diterapkan.

Cara Upgrade

1. Kunjungi halaman [Harga & Paket].
2. Klik tombol “Upgrade” pada paket yang diinginkan.
3. Setelah membayar selisih biaya, Anda dapat langsung menggunakan fitur paket yang lebih tinggi.

💡 Harap diperhatikan

• Tanggal kedaluwarsa paket tetap sama dan tidak berubah.
• Upgrade tidak menggunakan perhitungan harian. Selisih dihitung berdasarkan bulan.

Pembayaran biasa (kartu kredit, virtual account, dll.)

• Pembatalan langsung (dalam 3 hari setelah pembayaran): Anda dapat membatalkan langsung dari [Riwayat Pembayaran → Pembayaran Biasa]. Hanya berlaku jika tidak ada riwayat penggunaan layanan (klik tautan, panggilan API, dll.).
• Permintaan refund (lebih dari 3 hari setelah pembayaran): Dapat diajukan melalui pusat bantuan dan akan diproses sesuai ketentuan berikut.
• Jika terdapat riwayat penggunaan: Pembayaran 1 bulan tidak dapat direfund. Untuk pembayaran beberapa bulan (2 bulan atau lebih), refund hanya diberikan untuk periode yang belum digunakan.
• Jika tidak ada riwayat penggunaan: Refund penuh dapat diberikan.

Langganan (pembayaran otomatis bulanan)

• Cara membatalkan: Anda dapat membatalkan kapan saja melalui [Riwayat Pembayaran → Langganan].
• Efek pembatalan: Layanan tidak akan berhenti secara langsung. Anda masih dapat menggunakan layanan hingga masa berlangganan yang sudah dibayar berakhir.
• Tidak dapat direfund: Karena sifat langganan, pembayaran bulan berjalan tidak dapat direfund.

⚠️ Informasi penting: Kondisi yang tidak dapat direfund

Dalam kondisi berikut, Vivoldi tidak dapat memberikan refund atau pembatalan.

1. Terdapat riwayat penggunaan layanan: Jika setelah pembayaran terdapat pembuatan tautan, klik tautan, panggilan API, atau data dashboard yang dibuat (meskipun masih dalam 3 hari).
2. Menggunakan layanan migrasi tautan non-member: Jika tautan non-member dipindahkan ke akun anggota melalui dukungan teknis, hal ini dianggap sebagai penggunaan layanan dan tidak dapat direfund atau dibatalkan.
3. Pembelian dalam aplikasi (Apple / Google): Mengikuti kebijakan marketplace dan Vivoldi tidak dapat memproses refund secara langsung.

Penyebab

Setelah mengirim email pembaruan atau pemberitahuan, Vivoldi akan otomatis meminta verifikasi ulang jika email tidak berhasil diterima.

• Alamat email tidak ada.
• Dimasukkan ke folder spam.
• Diblokir oleh server email.

Cara mengatasinya

1. Atur daftar aman: Tambahkan support@vivoldi.com ke daftar pengirim terpercaya.
2. Periksa folder spam: Jika email Vivoldi ada di sana, tandai sebagai “Bukan spam”.
3. Periksa alamat email: Pastikan alamat sudah benar di [Pengaturan → Profil Saya].

Jika masalah berlanjut

Silakan tinggalkan informasi berikut melalui halaman [Hubungi Kami]:

• Alamat email yang terdaftar.
• Layanan email yang digunakan (Gmail, Naver, dll.).
• Frekuensi permintaan verifikasi ulang.

💡 Setelah email diterima dengan normal, permintaan verifikasi ulang akan berhenti secara otomatis.

Penyebab perbedaan

• Situs lain: Semua akses dihitung sebagai klik.
• Vivoldi: Hanya menghitung klik nyata dari pengguna (lebih akurat).

Cara Vivoldi mengukur klik

• Termasuk: Klik asli dari pengguna nyata.
• Tidak termasuk:
• Klik ulang dalam 5 detik (mencegah hitungan ganda).
• Bot/crawler berbahaya (diblokir otomatis).
• Akses pratinjau SNS/blog (pemeriksaan sistem).

Pola umum

• Klik Vivoldi < Situs lain → Normal (karena pengecualian bot/klik ganda).
• Klik Vivoldi > Situs lain → Bisa terjadi karena pratinjau SNS, dll.

Akurasi

• Vivoldi hanya menghitung pengguna nyata dan memfilter bot & spam, menyediakan data yang lebih andal untuk pemasaran & analitik.

💡 Untuk perbandingan yang lebih akurat, periksa data dalam periode waktu tertentu, bukan hanya angka jangka pendek.